Politica di rimborso

Grazie per aver scelto kalenivo（di seguito denominata “noi”）. Per garantirti un’esperienza di acquisto semplice e serena, ti invitiamo a consultare la seguente politica di reso e cambio.

1. Periodo di Reso e Cambio

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi contattarci per richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione.

2. Situazioni che Consentono il Reso e il Cambio

I resi e i cambi sono accettati nei seguenti casi:
– il prodotto presenta difetti visibili o anomalie;
– il prodotto presenta problemi di qualità;
– il prodotto presenta odori insoliti o differenze di colore evidenti;
– il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
– è possibile effettuare il reso o il cambio senza una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni applicabili.

3. Come Richiedere un Reso

1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video;

2. Dopo la valutazione della richiesta, ti forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie;

3. Invia il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione;

4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato rapidamente. Per maggiori dettagli, consulta la politica di rimborso.

Per facilitare la procedura, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della spedizione del prodotto e può essere utilizzata direttamente.

4. Come Richiedere un Cambio

1. La procedura per il cambio è identica a quella del reso;

2. Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo di reso;

3. Invia il prodotto all’indirizzo indicato;

4. Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

L’etichetta di reso inclusa nel pacco può essere utilizzata anche per i cambi.

5. Metodo di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa、MasterCard、American Express、Discover).
Il tempo stimato per l’accredito è di 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi bancari. In caso di problemi, ti invitiamo a contattarci.

6. Spese di Spedizione

– Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a problemi del prodotto sono a nostro carico;
– Le spese di spedizione per resi o cambi senza una motivazione specifica sono a carico del cliente.

7. Responsabilità

Ci impegniamo a gestire con attenzione ogni richiesta di reso o cambio. Tuttavia, in caso di ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, non potrà essere attribuita alcuna responsabilità aggiuntiva.

8. Informazioni di Contatto

Indirizzo: 231 W HORIZON RIDGE PKWY,HENDERSON,NV 89012-5434,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (702) 840-4306
Email Assistenza: contact@kalenivo.com
Orari di Servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (CET)