FAQs

Benvenuti nella FAQ di kalenivo!
Abbiamo raccolto le domande più frequenti su ordini, spedizioni e resi, per rendere il vostro shopping semplice e piacevole.

1. Come posso fare un ordine?
   Scegli i prodotti → Aggiungili al carrello → Controlla le informazioni → Completa il pagamento.
   Una volta confermato il pagamento, inizieremo subito a elaborare il tuo ordine.

2. Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
   Se l’ordine non è ancora stato preparato, contattaci subito per provare a modificarlo.
   Se l’ordine è già in preparazione o spedito, non è più possibile modificarlo.

3. Come posso controllare il mio ordine?
   Nessun problema! Puoi seguire il tuo ordine nella pagina “Traccia Ordine” del sito o cliccando sul link nell’email di conferma della spedizione.

4. Dove consegnate?
   Per il momento, consegniamo solo in Italia.

5. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
   Dopo conferma del pagamento, elaboriamo l’ordine in 1-3 giorni lavorativi.
   La consegna di solito avviene entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del tuo indirizzo.

6. Quanto costa la spedizione?
   Gli ordini pari o superiori a 120.99 € hanno la spedizione gratuita.
   Per gli ordini inferiori a 120.99 €, la spedizione costa 10.99 €.
   L’importo finale sarà mostrato al checkout.

7. Posso annullare l’ordine?
   Gli ordini non elaborati entro 48 ore dall’acquisto possono essere annullati.
   Se l’ordine è già in preparazione, puoi rifiutare la consegna o fare un reso dopo aver ricevuto il pacco.

8. Come faccio un reso o una sostituzione?
   Fornisci il numero dell’ordine, il motivo e le foto del prodotto; ti invieremo le istruzioni dettagliate per il reso o la sostituzione.

9. Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
   Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, di solito entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda della banca.

10. Offrite assistenza post-vendita?
    Certo! Puoi contattarci per:

• Informazioni sull’ordine

• Assistenza post-vendita

• Procedura di reso o sostituzione

• Aiuto per usare il sito

11. Contatti
    Indirizzo: 231 W HORIZON RIDGE PKWY,HENDERSON,NV 89012-5434,United States
    Telefono Assistenza Clienti: +1 (702) 840-4306
    Email Assistenza: contact@kalenivo.com
    Orari di Servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (CET)